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中新网:春节假期零事故零投诉 分界洲用心服务赢游客赞赏

发布日期:2019/2/12 16:27:18 浏览数:


2019年春节期间,海南分界洲岛旅游区安全有序接待八方游客。 童国强摄

  中新网海南新闻2月12日电 (童国强 王晓斌)2019年春节从除夕到正月初六,海南分界洲岛旅游区共接待游客7。29万人次,其中散客5。57万人次,散客同比上涨16。45%。景区没有发生一起安全事故及游客投诉,再次完美实现零事故、零投诉。



2019年春节期间,海南分界洲岛旅游区安全有序接待八方游客。 童国强摄

散客增多景区完善设施有力应对

  随着人们出行方式的改变及景区营销模式升级,分界洲岛旅游区近年来在节日期间出现了散客增幅明显的情况,团队散客比例的反转,对景区接待服务提出了新的要求。对此,分界洲岛旅游区及早做好接待服务准备工作,有针对性地在散客接待方面下大气力气完善服务设施及人员配备。

  由于散客多数是在网上预订或现场自购门票,自助性高,分界洲岛旅游区添置了数台自助购票机,游客可以在机器上自助购买门票或取票;在景区检票口实现了游客刷身份证或二维码可以快速检票入园;全景区实现游客消费手机无障碍快速支付。同时,景区还强化网上服务及现场人员引导服务,切实满足游客的“轻服务”需求。

2019年春节期间,海南分界洲岛旅游区安全有序接待八方游客。 童国强摄

运力充沛游客免除长时间候船烦恼

  与以前节日一样,分界洲岛今年春节期间一样避免了游客登岛、离岛长时间排队的现象。为应对春节期间的客流高峰,景区安排10多艘客船全部投入运营,节前新投入的两艘185座双通道大型客船更是为节日客源运输大显身手。游客在分界洲岛免除了长时间排队等候船只的不便。大年初三是游客最多的一天,景区船舶总计出航航次达到240航次。游客基本可以随到随走。

2019年春节期间,海南分界洲岛旅游区安全有序接待八方游客。 童国强摄

  全景区“禁塑”游客点赞并践行

  春节前,分界洲岛旅游区积极响应海南省政府有关“禁塑”的号召,率先主动在全景区实施“禁塑”行动,严禁商家使用不可降解的塑料吸管、塑料餐盒、塑料袋等,代之以环保吸管、可降解餐盒等。游客对景区这一“禁塑”行动纷纷点赞并践行。一些游客表示,这也是对游客的一次环保宣示,理解并支持。

  据景区环卫工作人员反映,今年春节景区的塑料袋基本不见,过去个别游客随地丢的塑料袋随风飞舞的情况再也没见到,甚至垃圾乱丢的现象也大为减少。景区的环保行动换来了游客的文明行为。一些游客在朋友圈晒景区的碧海蓝天之余,更是把景区使用环保吸管喝椰子的照片晒到朋友圈。

  据悉,节后该景区还将继续倡导“禁塑”行动,把“禁塑”融入景区生态环保建设战略中,实现生态海岛的建设。

  春节七天假期,游客在分界洲岛旅游区不仅看到了生态海岛的美丽风光,也感受到了海岛景区良好的服务。分界洲岛旅游区总经理符胜表示,游客的认可点赞和媒体的关注报道,都是对景区的鼓励与鞭策。景区今后还将紧抓安全生产,严格执行旅游标准化服务,进一步提升分界洲岛的整体服务接待水平。

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